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新房装修起纠纷 行业协会:介入协调 律师:纠纷重在预防

2019-05-14 来源:民生820
 
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买房装修对于每个家庭来说,不仅是件大事儿,更是件喜事儿。可家住梅城江南某小区的于女士却向我们反映,说就因为装修新房这个事儿,她简直是伤透了脑筋,如今还陷入了维权难的处境,这话究竟从何说起呢?

来到于女士家里以后,于女士告诉记者,她这套房子的装修是整体打包给某装饰工程有限公司全权负责的,但眼下她却发现,入户门两侧的墙体和玄关处鞋柜后的墙体都没有找平。

【于女士:首先这个墙就是歪的,没有给我找直,差距很大,还有这个位置也是,后面也没有找平,导致鞋柜都是歪的。】

而除了这两大问题以外,于女士还在新房里发现了地面瓷砖开裂、大理石飘窗窗台开裂、地脚线发霉以及餐厅和玄关之间的门套出现裂缝等问题。

【于女士:现在就有很多地方的地脚线,在已经换了两三条以后,这个地方又在发霉,我没入住时就有发霉情况了,门套开裂,这里的入户门套,地板的瓷砖开裂,还有主卧的飘窗石开裂。】

据于女士说,自打2017年11月和该装修公司签完合同以后,她就支付了工程款,但装修过程却一直问题多多。于女士还告诉记者,由于她没能就这些问题和该装修公司达成共识,为了寻求解决之道,她还前往消委会以及住建部门进行投诉,但消委会的调解结果并不理想,住建部门则在回复意见中,建议于女士按照《合同法》的规定保护自己的权益。同时,记者还了解到,按照于女士的装修合同条款约定:双方发生争议时,如协商不成,可通过消委会、梅州市装饰行业协会进行调解。

那么,于女士所指的这些问题是否存在呢?采访中,记者跟梅州市装饰行业协会取得了联系,接到反映后,该协会专门派出3位专家组成员前往于女士家里查看情况。

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【现场声:这块的柜子有点歪出来了,安装时可能墙角不直。】

经过一番认真查看,几位行业人士表示,于女士所指的问题确实全都存在。

【梅州市装饰行业协会 施工委员会 干事 潘艺:施工过程中的注意事项里现在出现了几处瑕疵,要重新做的要做,该完善的也要完善。】

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对此,几位行业人士表态,他们会本着协调为主的态度立即联系该装饰公司,并督促其就所出现的问题进行自我完善。此外,他们还提醒广大业主,装修房子时应在以下问题上树立防风险意识。

【潘艺:建议民众装修房子一定要有明细,不要用(总体)价格判断装修公司,这样装修以后自己住得也不安心,钱又出了,要以实际上,比如一套房出多少钱,用什么品牌什么质量的材料去做,自己要明白消费,质量也有保证,对于装饰公司来讲,也要为自己的行业诚信经营才有生存空间。】

采访期间,记者多次和该装饰公司的负责人取得联系,在电话中,对方表态称,在多方介入此事之后,他们一直与于女士所反映的问题进行积极协商。截至发稿前,经过一段时间的协商,双方达成和解,装饰公司已就装修瑕疵问题对于女士进行了经济补偿。买房装修,这几乎是大家的必修课,那么,类似的纠纷究竟该如何防范?出了问题以后业主又该如何维权呢? 

《民生820》法律服务团的黄长云律师指出,装修合同一般都属于由装修公司单方起草的格式性合同,所以在具体条款的设计上,自然对专业性更强的一方较为有利。

【《民生820》法律服务团 律师黄长云:因为这种类型的交易专业性强,作为装修企业来讲,要在态度上主动积极,在合同条款的设计上,以及纠纷解决的态度上要考虑对企业的信誉度,诚信度的提高 对企业未来的发展方面,应高于目前的利益。】

而对于业主来说,除了要在选择装修企业时认真考量,在签订合同之前,应树立防范意识。

【黄长云:出了纠纷以后钱全部付清了,但装修企业在履行装修义务的时候因为钱已经收到了,造成态度上积极性不高,出现这种情况就说明你在合同的权利义务上,消费者没有考虑周全。防范时要注意交易主体的审查,注意合同的权利和义务安排,应当将自己需要履行的义务和所要实现的权利的阶段性进行挂钩考虑,这点是纠纷防范的最重要的环节。】

按照黄律师的解读,即便是这期间双方真的发生了纠纷,也应遵循理性的方法进行协商,因为这样可以节省维权成本和赔偿成本,对当事双方都有好处。

【黄长云:真的没办法要走专业化维权之路,通过纠纷原因的识别,解决途径的方面可以去走专业化维权之路。】

此外,黄律师提醒装修方,企业的信誉度也属于纠纷成本,所以即便是在格式性合同上,通过布置,在权利义务上作出了对自己有利的安排,令消费者难以通过合同来维权,但无形中依旧会给自身带来其他损失。

说到底,消费者自身还是得学会防范风险才行,否则的话,一旦出现纠纷以后,双方不能做到互谅、互让,就难免会两败俱伤。



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